К основным видам возражений относятся:
Финансовые возражения
- «дорого»
- «у меня нет денег»
- «у вас какая-то странная цена»
- «меня смущает ваш ценник»
- «у меня этого «добра» навалом
- «я был уже на таких тренингаг и всё знаю»
Консервативные возражения — страх перемен
- «я боюсь покупать, я не знаю, что это»
- «я не пробовал это и не хочу пробовать»
- «не знаю, не видел, не считаю нужным тестировать это»
- «новинки — это не для меня»
- «спасибо, я разберусь как-нибудь сам»
Обманутые ожидания
- «я уже знаю, что это»
- «я уже покупал это, мне не понравилось»
- «ваш товар (услуга) — ерунда»
- «я уже участвовал в таких мероприятиях, никаких результатов я не получил»
Повторные покупки
- «у меня уже есть аналогичное»
Возражения условиям сделки
- «срок годности очень маленький»
- «мне не нравится такой цвет»
- «мне не подходит такой размер»
- «я не хочу покупать без гарантии»
- «я хочу такое же, но с перламутровыми пуговицами»
Необоснованные возражения
- «я не хочу ничего покупать»
- «мне ничего не нужно»
- «да оставьте меня уже в покое»
- «вы не понимаете слов?»
Возражения третьих лиц
- «мои родители сказали, что нет смысла покупать это»
- «жена запретила тратить деньги на такую ерунду»
Коллективные возражения
- «совет директоров проголосовал против данного проекта»
Зная основные виды возражений, вы можете с лёгкостью составить профилактику и обработку любых возражений.