Трансформационная программа Предназначение 5.0 -> Воплощаем денежные мечты в жизнь. с 19 октября Участвовать →

Общие принципы работы с возражениями

Если клиент говорит вам «нет», то не торопитесь реагировать на его отказ, как на красный сигнал светофора. Вспомните своё детство, юность или молодость, когда родители, учителя или наставники запрещали вам что-либо делать. Как вы реагировали на их запрет? Вы тут же соглашались с их мнением или пытались обойти появившиеся перед вами препятствия с помощью диалога и работы с возражениями?

Общие принципы работы с возражениями

  1. Учитесь до конца слушать и понимать любые возражения клиента.
  2. Соглашайтесь с мнением собеседника. Соглашайтесь с правом клиента иметь такое мнение.
    —Я понимаю вас. Да, возможно вы правы.
  3. Учитесь задавать клиенту уточняющие вопросы.
  4. Обрабатывайте возникающие возражения до их закрытия и заключения сделки.
  5. Приводите факты и доказательства успешности и полезности своего продукта.
  6. Приводите различные примеры и истории из жизни своих клиентов, связанные с вашим продуктом.
  7. Используйте комплименты и предоставляйте выгоды клиенту.

Когда не стоит превращать отрицание клиента в согласие, а лучше принять его и начать искать нового клиента?

  • Клиент категорически не хочет идти на контакт с вами
  • Клиент сильно раздражён, хамит и грубит вам
  • Клиент не проявляет какого-либо интереса ни к вам, ни к вашему продукту
  • Клиент не имеет возможности купить ваш продукт
  • Клиент морочит вам голову
  • Клиент является вашим конкурентом