3-х дневный бесплатный флешмоб #ЯВСЁМОГУ. Простые задания. Быстрые результаты! Участвовать →

Негативные слухи, и как с ними бороться

Нередко случается, что клиенты негативно высказываются о продавце, и это рушит его продажи.

Негативные слухи препятствуют продажам и останавливают клиентов на пути к сделке

Что необходимо сделать, чтобы нейтрализовать негативные разговоры о продавце?

При минимальной отрицательной молве:

  • найдите причину, из-за которой распространяются слухи,
  • задобрите недовольного клиента,
    • принесите ему извинения,
    • сделайте небольшой презент,
    • возьмите положительный отзыв,
  • узнайте, что не устраивает клиента,
  • решите проблему.

При серьёзных неодобрительных высказываниях:

  • решите проблему, связанную с вашим продуктом, продавцом или компанией
  • соберите отзывы клиентов,
  • сделайте кардинальные изменения,
    • измените систему продаж,
    • измените внешний вид товара,
    • придумайте новые условия для клиентов,
    • устройте масштабную акцию, распродажу,
    • зафиксируйте изменения и массово опубликуйте их,
    • публично афишируйте положительные отзывы и кейсы.

Если раньше человек думал о вас негативно, то после опубликованных кардинальных изменений он вернётся к вам и вновь сделает у вас покупку.

При негативных слухах, вызванных конкурентами:

  • обороняйтесь с помощью своих позитивных отзывов, кейсов и регалий,
  • возьмите отзыв (интервью) у эксперта и опубликуйте его,
  • используйте эффективнык методы борьбы с конкурентами,
  • максимально продвигайте свой бренд, своё имя.