Все материалы

Как контролировать собственные результаты

На минуту представьте, что Ваш сайт уже работает идеально. У Вас есть трафик, он конвертируется в покупки и Вам всего лишь остается научиться отслеживать свои результаты.

С помощью чего Вы можете это делать?

С помощью Яндекс.Метрика и Google Analytics. Это аналитические инструменты анализа всего того, что происходит на Вашем сайте.

Раньше аналогичные инструменты носили название «счетчики». Счетчик отслеживал количество пользователей, которые заходили на сайт, отслеживал их активность, способы взаимодействия с сайтом и так далее.

На данный момент времени аналитические инструменты шагнули далеко вперед. Теперь с помощью Google Analytics и Яндекс.Метрика Вы можете анализировать абсолютно все, что происходит на Вашем сайте.

Вы можете узнать не просто конкретное количество посетителей, зашедших на сайт, а можете даже увидеть, как каждый человек водил мышкой. Вы можете не просто определить, что делал пользователь на Вашем сайте, но и можете узнать, куда в общей массе впоследствии переходили люди.

Небольшой совет: если Вы ранее никогда не работали с данными инструментами, то на первых порах Вам лучше выбирать Яндекс.Метрика. Ведь Google Analytics представляет собой более профессиональный инструмент, содержащий гораздо больше функционала.

А Яндекс.Метрика хорошо поможет Вам на начальном этапе разобраться с принципом работы сервиса и облегчит процесс взаимодействия с помощью ярких картинок и разноцветной инфографики. После того, как Вы «перерастете» данный инструмент, Вы можете начинать работать и с GA.

Что можно анализировать в Яндекс.Метрика?

С помощью данной системы Вы можете анализировать многие вещи, однако в первую очередь Вы должны научиться работать со следующими данными:

  • 1. визиты;
  • 2. просмотры;
  • 3. посетители;
  • 4. процент отказов;
  • 5. длительность сессии;
  • 6. глубина просмотра.

Чем различаются между собой цифровые данные о визитах, просмотрах и посетителях?

Представьте себе, что к Вам на сайт зашел один посетитель, допустим господин N. Если он зашел один раз, значит, у Вас получается такой результат: 1 визит и 1 посетитель.

Если же господин N зашел к Вам дважды, то у Вас уже будут следующие результаты анализа: 2 визита и 1 посетитель.

При этом если господин N просмотрел в первый свой заход на сайт три страницы, а во второй ни одной, то у Вас получится в итоге 3 просмотра.

Во вторую очередь Вы должны научиться работать с результатами анализа структуры трафика.

Например, Вы должны знать, сколько конкретно посетителей пришло к Вам из Яндекса и сколько из Google. Как вели себя данные посетители на Вашем сайте, и какой в общем существует процент отказов по каждому каналу.

Вам не стоит забывать о том, что такой удобный сервис Яндекса как вебвизор позволит Вам просматривать видеозаписи, которые отображают движение каждого конкретного посетителя на Вашем сайте.

С помощью вебвизора Вам легче будет понять, на каком этапе передвижения по сайту посетитель принимает решение уйти.

Также с помощью Яндекс.Метрика Вы сможете анализировать и запросы, то есть Вы сможете узнавать, с каких конкретно ключевых слов попали к Вам на сайт те или иные посетители. При этом Вы сможете даже оценить процент конверсии по данным запросам.

«Прикрутить» Яндекс.Метрика к сайту достаточно просто. Для этого Вы должны попросить специалистов, занимающихся созданием Вашего сайта, сделать это.

Если же Вы создаете свой сайт самостоятельно, то Вам всего лишь нужно будет вставить специальный код, генерируемый Яндекс.Метрика, на каждую страницу, и все будет отлично работать.

CRM-система

Следующий инструмент, с которым Вы обязательно должны научиться работать, это CRM-система.

CRM-система (Customer Relationship Management System) – система управления отношениями с клиентами.

В качестве CRM-системы несколько лет назад выступал блокнот или записная книжка, в которых указывались телефоны и контакты клиентов.

Однако на данный момент времени бумажные носители истории взаимодействия с клиентами стали не совсем удобными, в частности их сложно использовать для работы сайта. Поэтому и была разработана специальная система учета лидов.

Вы должны научиться запоминать и учитывать все входящие к Вам обращения. Для этого Вам всего лишь нужно интегрировать CRM-систему с Вашим сайтом. В результате все Ваши лиды, все заполняемые клиентами формы будут попадать в систему, и будут сохраняться в ней.

В итоге Ваши менеджеры никогда ничего не забудут, а если вдруг и забудут, то Вы всегда сможете им что-то напомнить, ведь Вы будете все отслеживать.